Refund policy

Chez Maison Hortense, chaque composition est réalisée à la main avec le plus grand soin. Nos créations sont conçues pour durer et conserver leur éclat sans eau ni entretien. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, pour les articles standard de notre catalogue. L'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Créations sur mesure et personnalisées
Les bouquets composés sur mesure, personnalisés ou réalisés spécialement à votre demande ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part, conformément à l'exception légale prévue pour les biens confectionnés selon les spécifications du client.

Article endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@maison-hortense.fr, accompagné de photos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais de votre part.

Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à contact@maison-hortense.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. S'il est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@maison-hortense.fr